Outsourcing usług logistycznych

Outsourcing usług to zlecanie zadań związanych z logistyka organizacji zewnętrznej, przede wszystkim wyspecjalizowanym podmiotom. Zlecane czynności to głównie organizacja transportu, jednak w wielu przypadkach dochodzi do oddelegowania zarządzania całym łańcuchem dostaw. Dlaczego logistyka usług zlecana jest podmiotom zewnętrznym? Ponieważ firma, poszerzając ofertę o nowe usługi, chce jak najlepiej dopasować je do potrzeb rynku i klienta. Logistyka kontraktowa, czyli outsourcing, to doskonały sposób na budowanie przewagi nad konkurencją i wykorzystanie zasobów zewnętrznych, co spowoduje znaczną obniżkę kosztów również związanych z zatrudnieniem nowych zespołów pracowniczych. Outsourcing w logistyce odgrywa bardzo istotną rolę w możliwości skupienia całej uwagi przedsiębiorstwa na najważniejszych aspektach prowadzenia działalności, a magazynowanie czy wysyłka towarów może zostać wykonywana przez podmioty zewnętrzne. To możliwość, z którego korzysta coraz więcej firm w naszym kraju!

Na czym polega outsourcing?

Jest to oddelegowanie firmie zewnętrznej zadań i funkcji związanych z logistyką. Trzeba jednak pamiętać, że outsourcing traktowany jest jako współpraca. Partner, czyli zewnętrzny podmiot, odpowiedzialny jest wtedy między innymi za szybką i sprawną dostawę materiałów do ewentualnej produkcji dóbr oraz ich późniejszej dystrybucji. Wszystko to ma na celu odciążenie przedsiębiorstwa, a także, jak już pisaliśmy, zmniejszenie kosztów produkcji i dystrybucji.

Co dokładnie może wchodzić w skład usług outsourcingowych w logistyce?

Outsourcing usług logistycznych obejmuje wiele działań nie tylko związanych z produkcją i dystrybucją. Kompletna lista zadań, jakie mogą zostać zlecone zewnętrznemu podmiotowi, znajduje się poniżej:

• jest to między innymi magazynowanie produktów, które następnie zostają rozesłane do innych magazynów, przedsiębiorstw, firm czy sklepów detalicznych. Przykładem mogą być komponenty maszyn budowlanych, przemysłowych czy sprzęt AGD i RTV,
• pakowanie i sortowanie towarów to kolejne usługi z zakresu outsourcingu, które sprawdzają się doskonale, gdy na przykład sklep internetowy nie jest w stanie samodzielnie zapakować i przesortować, a następnie wysłać przesyłki klientowi,
• jest pakowanie, musi być i kompletowanie zamówień. To propozycja, z której również skorzystają sklepy i hurtownie internetowe. Wiążę się to oczywiście z magazynowaniem produktów, które następnie zostają zapakowane przez pracownika magazynu i odpowiednio posortowane,
• wysyłka paczek do klienta, czym także mogą się zająć logistyczne firmy outsourcingowe. Dzięki temu cały proces - od zapakowania po wysyłkę - wykonywany jest niemal automatycznie, Państwo, jako właściciele sklepów, nie musicie się przejmować tymi czynnościami, 
• wybierając usługi outsourcingowe mogą Państwo liczyć również na wymianę zniszczonych opakowań, co z pewnością wpłynie na jakość usług świadczonych przez firmę dla klientów, gdyż uszkodzone opakowanie nie będzie mogło zostać wysłane,
• znakowanie etykiet to kolejna usługa firm outsourcingowych,
• opisywane dziś przedsiębiorstwa zajmą się także utylizacją odpadów,
• możliwość obsługi zwrotów i reklamacji przez firmy outsourcingowe, co pozwala w pełni zautomatyzować wszystkie procesy!

Outsourcing w branży e-commerce

Jak mogli Państwo zauważyć, branża e-commerce zyskuje, a z pewnością zyska jeszcze więcej na usługach outsourcingu. Większość działań firm prowadzących swoją działalność w tym zakresie oferuje usługi związane z pakowaniem, nadawaniem i wysyłką przesyłek, co jest niewątpliwie częścią opisywanej branży, szczególnie w przypadku sklepów i hurtowni oferujących towary, a nie usługi. Logistyka usług tego rodzaju to pomoc dla sklepów internetowych w przechowywaniu towarów, dzięki temu te nie muszą wynajmować osobnego magazynu ze specjalistycznym sprzętem i wykwalifikowaną kadrą pracowniczą.

Zalety i wady outsourcingu usług logistycznych

Na wstępie chcemy zauważyć, że outsourcing ma o wiele więcej zalet, niż wad, jednak te drugie również występują. W pierwszej kolejności opiszemy zalety wyboru tego typu usług, następnie przedstawimy wady.

Zalety

• możliwość koncentracji na kluczowej działalności biznesu,
• technologia i know-how na wyciągnięcie ręki,
• optymalizacja procesów po sprzedaży,
• nie jest konieczne posiadanie zaplecza magazynowego,
• usprawnione procesy związane z łańcuchem dostaw,
• zwiększona konkurencyjność na rynku,
• lepsza jakość klienta, wzrost jego zadowolenia,
• automatyczna obsługa zwrotów i reklamacji,
• outsourcing w logistyce to optymalizacja wydatków i brak kilku podstawowych kosztów (wynajem przestrzeni magazynowej, zatrudnianie personelu, obsługa zamówień).

Wady

• częściowe uzależnienie się od zewnętrznego przedsiębiorstwa,
• ryzyko utraty ważnych informacji,
• możliwość utraty wiarygodności przez przedsiębiorstwo,
• utrata kontroli nad procesami zamówieniowymi.

Należy jednak zauważyć, że przedstawione tutaj wady to przede wszystkim ryzyko, a nie faktyczny negatywny aspekt outsourcingu logistycznego. Co więcej, do wielu przedstawionych w wadach sytuacji nigdy nie dojdzie, a utrata kontroli nad procesami zamówieniowymi nie zawsze musi być wadą. To możliwość stworzenia dla klientów profesjonalnej obsługi z wyspecjalizowaną kadrą pracowniczą, know-how i nowoczesnym sprzętem oraz technologiami.

Outsourcing usług to spore wyzwanie dla wielu firm oraz z pewnością szansa, która może przerodzić się w coś większego. Przedsiębiorstwa decydując się na tego rodzaju usługi mogą sprostać coraz większej liczbie klientów czy kontrahentów, zmniejszają koszty przy jednoczesnym zwiększeniu możliwości. Należy jednak pamiętać, aby przedstawić wszystkie oczekiwania firmie, która ma zająć się outsourcingiem w Państwa przedsiębiorstwie. Konieczne jest ustalenie wszystkich, nawet najmniejszych i bardzo szczegółowych warunków współpracy już na etapie wdrożeniowym. Wtedy można mieć pewność, że od pierwszego dnia wszystko zadziała tak, jak należy. Alternatywą outsourcingu jest korzystanie z giełd transportowych.